Términos y Condiciones
Bienvenido a Multi Packing Colombia. El acceso y uso de este sitio web, así como la compra de cualquier producto, están sujetos a los siguientes términos y condiciones. Al navegar, utilizar y/o realizar una compra en nuestro sitio web, usted («el cliente» o «el usuario») declara expresamente haber leído, entendido y aceptado en su totalidad estos términos. En caso de no estar de acuerdo, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestra plataforma.
1. Aceptación y Obligaciones
- Al utilizar este sitio web, usted confirma que tiene la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes y que toda la información que proporciona es veraz y completa.
- Multi Packing Colombia se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente. La continuidad de su uso del sitio constituye su aceptación a los nuevos términos.
2. Información de Productos y Precios
- Hacemos todo lo posible para que la información de los productos (descripciones, precios y disponibilidad) sea lo más precisa posible. Sin embargo, no garantizamos que la información esté libre de errores.
- En caso de un error en el precio de un producto, nos reservamos el derecho de cancelar la compra y notificarle el error, devolviendo el monto total pagado.
3. Proceso de Compra y Pagos
- Los precios de los productos están en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable. Los costos de envío se añadirán al total.
- Las transacciones se realizan a través de la pasarela de pagos Wompi, y al utilizarlas, el cliente se sujeta a las condiciones de servicio de dicha plataforma.
- Multi Packing Colombia no almacena información financiera sensible.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en Multi Packing Colombia. Al efectuar una compra, el cliente acepta y se compromete a cumplir las siguientes condiciones.
1. Condiciones de Elegibilidad para Devolución
- El cliente tiene un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
- Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en su estado original de compra: sin uso, en su empaque y embalaje original, sin golpes, rayones, o cualquier otra alteración que impida su posterior venta. La falta de alguno de estos requisitos invalidará la posibilidad de devolución.
2. Proceso y Costos de Devolución
- El cliente debe notificar su intención de devolución a través del correo ventas@multi-packing.com.co. Tras la aprobación, se le indicará el procedimiento de envío.
- El cliente asume la totalidad de los costos asociados al envío de la devolución, y es responsable de asegurar que el producto llegue a nuestras instalaciones en las condiciones originales.
3. Proceso de Reembolso
- El reembolso sólo se procesará una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado por nuestro equipo y se confirme que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
- El reembolso se efectuará a través de la misma plataforma de pago utilizada para la compra (Wompi) y bajo los datos de la transacción original. Esto asegura la trazabilidad y seguridad del proceso. No se realizarán reembolsos en efectivo ni a cuentas o medios de pago diferentes al original.
Política de Garantía
1. Aplicación y Alcance de la Garantía
- La garantía de cada producto de Multi Packing Colombia está sujeta a las especificaciones de su ficha técnica, las cuales están disponibles para consulta previa a la compra. El cliente acepta y entiende las condiciones de garantía al momento de adquirir el producto.
- La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y/o de material que impidan su funcionamiento normal, tal como se especifica en la ficha técnica del producto. No hay garantía, por malos tratos, golpes, y daños en el transporte. Es deber del cliente revisar el estado de la mercancía en frente de la empresa transportadora, después de recibida no se aceptan reclamaciones.
2. Limitaciones y Exclusiones
- La garantía no cubre productos fabricados con materiales reciclados, ya que su naturaleza inherente no permite ofrecer las mismas garantías que un producto de material virgen.
- La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Uso indebido, negligencia, o manipulación del producto por parte del cliente.
- Daños causados por accidentes, golpes, caídas o exposición a condiciones extremas.
- Desgaste normal por uso o el paso del tiempo.
Política de Envíos
1. Cobertura y Promesa de Entrega
- Realizamos envíos exclusivamente a nivel nacional en Colombia. No ofrecemos servicio de envío internacional.
- La promesa de entrega es de 8 a 15 días hábiles a partir de la confirmación del pago por parte de Wompi. Este plazo es una estimación y puede variar por motivos logísticos o de fuerza mayor. El cliente acepta que estos plazos son estimados y pueden sufrir variaciones.
2. Costos de Envío
Multi Packing Colombia se reserva el derecho de modificar los costos de envío sin previo aviso. Los costos aplicables serán los mostrados al cliente en el momento de la compra.
El costo del envío se calcula automáticamente en el carrito de compra. Este cálculo se basa en una fórmula que considera el peso del paquete (en kg), sus dimensiones y la distancia de envío.